1. اثر کیفیت سیستم خدمات آنلاین و آفلاین بر قصد خرید مشتری با اثر میانجی ارزش التذاذی,Effect of
Author: /عاطفه مختاری کشاور
Library: University of Tabriz Library, Documentation and Publication Center (East Azarbaijan)
Subject:
2. اثرات کیفیت رابطه و خدمات پس از فروش بر وفاداری مشتری در آژانس های مسافرتی
Author: /اوین محمد پور
Library: University of Tabriz Library, Documentation and Publication Center (East Azarbaijan)
Subject: travel agencies,Relationship quality,loyalty,satisfaction,trust,service quality,intimacy,after sale services
3. ارائه یک مدل داده‌کاوی برای پیش‌گویی رویگردانی مشتری در ارائه دهندگان خدمات اینترنت مورد مطالعه: شرکت های مخابرات ایران
Author: /وحید رحمانی
Library: University of Tabriz Library, Documentation and Publication Center (East Azarbaijan)
Subject:
4. ارتباط موثر با مشتری: فنون و راهنما‌یی های سا‌زنده برای تما‌م کسا‌نی که دست اندرکا‌ر
Author: نویسنده تونی نیوبی
Library: Library of Faculty of Literature and Humanities Sciences of Kashan University (Esfahan)
Subject: مشتری شناسی,مشتری شناسی- نوآوری,خدمات مشتری- مدیریت
Classification :
۶۵۸
/
۸۱۲
الف
۹۸۹
ن
5. ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری ( مطالعه موردی: شرکتهای خدمات هوائی و گردشگری مجری مستقیم مناطق ۲۲ شهر تهران)
Author: /نگارش: امیرهوشنگ قاسمی
Library: Central Library and Documents Center of Mazandaran University (Mazandaran)
Subject:
6. ارزیابی راهبردی کیفیت خدمات شعب بیمه ایران با رویکرد مشتری مداری
Author: / محسن فلاحی سیف الدین،محمدعلی سنگبر
Library: Insurance Research Institute Library (Tehran)
Subject:
7. استراتژی‌های تمایز در خدمات مشتری سکوی سبقت سازمان‌های برتر
Author: / نویسندگان احمد حافظی، مسعود صادقی.,پشت جلد به انگلیسی: Differentiation strategies in customer service, the platform of overtaking the best organizations.,حافظي
Library: (Library Ayatolla haj shikh mojtaba ghazvini (Astan Qods Razavi (Khorasan Razavi)
Subject: مشتري‌شناسي,مشتري‌شناسي,خدمات مشتری, -- مديريت, -- بازاریابی
Classification :
۶۵۸
/
۸۱۲
ح
۲۱۴
الف
8. استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری‌مداری)
Author: /نویسندگان چینگانگ‌ان.دی. دانیل و لوکانگ‌پاول برینیا‌یو‌ای,دانیل,Daniel
Library: National Library and Archives of Islamic Republic of Iran (Tehran)
Subject: خدمات مشتری ,خدمات مشتری ,مصرف‌کنندگان, -- کنترل کیفی , -- ارزشیابی, -- ارزشیابی
Classification :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
د
۲
الف
۵۵ ۱۳۹۲
9. آموزش خدمات مشتری
Author: / مولف رنه اونسون,عنوان اصلی: Customer service training 101 : quick and easy techniques that get great results,Third edition,3 nd ed, c2018.,اونسون,Evenson
Library: Central Library and Documents Center of Tehran University (Tehran)
Subject: خدمات مشتری ,Customer services,مشتری‌شناسی,Customer relations,آموزش حین خدمت ,Employees, -- Training of ,a01,a01,a02,a02,a03,a03
Classification :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
الف
۸
آ
۸ ۱۳۹۷
10. آموزش خدمات مشتری: تکنیک های سریع و آسان برای دستیابی به نتایج فوق العاده
Author: / مولف رنه اونسون,عنوان‌اصلی: Customer service training 101 : quick and easy techniques that get great results,Third edition,3rd, 2018
Library: Imam Reza International University library and information center (Khorasan Razavi)
Subject: خدمات مشتری,Customer services,مشتری شناسی,Customer relations,آموزش حین خدمت,Employees - Training of
Classification :
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
الف
۸
ص
۴ ۱۳۹۷
11. اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات بیمه های عمر
Author:
Library: Insurance Research Institute Library (Tehran)
Subject: مدیریت ارتباط با مشتری,عوامل کلیدی موفقیت,خدمات بیمه عمر,بازاریابی رابطه ای,مدل معادلات ساختاری
12. اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات بیمه های عمر
Author: /بابک اویسی
Library: Insurance Research Institute Library (Tehran)
Subject: مدیریت ارتباط با مشتری,عوامل کلیدی موفقیت,خدمات بیمه عمر,بازاریابی رابطه ای,مدل معادلات ساختاری
13. بازاریابی و رضایت مشتری در پرتو کیفیت خدمات سازمان
Author: / مولفان امیرحسین امیرخانی، امیررضا عزیزیان، فاطمه مولایی.,امیرخانی
Library: National Library and Archives of Islamic Republic of Iran (Tehran)
Subject: مصرف‌کنندگان,خدمات مشتری , -- رضایت
Classification :
HF
۵۴۱۵
/
۳۳۵
/
الف
۸
ب
۲ ۱۳۹۳
14. با‌نک و مشتری: بحثی دربا‌ره بازاریابی خدمات با‌نکی
Author: اسما‌عیل پور، مجید
Library: State Department Library (Tehran)
Subject:
15. بررسی ارتباط بین نوآوری خدمات، ارزش مشتری و رضایت مشتری
Author: /مریم زمانی
Library: University of Tabriz Library, Documentation and Publication Center (East Azarbaijan)
Subject:
16. بررسی تأثیر ارزش، رضایت و تعهد ناشی از کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری درصنعت بیمه
Author: /زهرا کوزه گری ممقانی
Library: University of Tabriz Library, Documentation and Publication Center (East Azarbaijan)
Subject:
17. بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر حفظ مشتری با نقش میانجی ارزش خدمت (مورد مطالعه: بیمه ایران شهر قم)
Author: خلخا‌لی، سیدسعید
Library: Library of Islamic Azad University, Qom branch (Qom)
Subject:
18. بررسی تاثیر خستگی عاطفی ناشی از محرک های اجتماعی بر مشتری مداری و عملکرد خدمات
Author: / احمد سازگار،اکبر احقاقی
Library: Insurance Research Institute Library (Tehran)
Subject:
19. بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازی‌شده (مورد مطالعه: بیمه سامان)
Author: مجید جعفری، سعید داداشی ونجانی,جعفری، مجید
Library: Insurance Research Institute Library (Tehran)
Subject:
20. بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر قصدخرید مشتری با نقش میانجی سودمندی ادراک شده
Author: علی رهبر صباغی,رهبر صباغی،
Library: University of Tabriz Library, Documentation and Publication Center (East Azarbaijan)
Subject:
